Por Ivan Lucas
O Meu INSS, plataforma digital oficial do Instituto Nacional do Seguro Social para acesso a serviços previdenciários, está fora do ar pelo terceiro dia consecutivo, gerando uma onda de reclamações por parte dos segurados nas redes sociais e em plataformas de monitoramento de instabilidade.
Desde o início da semana, usuários relatam dificuldades para acessar o aplicativo e o site do serviço, enfrentando mensagens de erro ao tentar logar, lentidão no carregamento de páginas ou a completa indisponibilidade das ferramentas digitais que permitem consultar benefícios, agendar atendimentos e acompanhar processos.
Dados do site DownDetector, que acompanha falhas em sistemas online, mostraram um aumento expressivo nas notificações de erro durante as manhãs dos últimos dias, confirmando a persistência da instabilidade. Houve relatos de segurados que não conseguiram entrar no sistema nem pelo celular nem pelo navegador, prejudicando quem precisava realizar ações urgentes.
De acordo com a Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, a instabilidade teria sido causada por um aumento atípico no número de acessos, associado a atualizações recentes, como ajustes na margem de créditos consignados, reajustes de benefícios e mudanças na faixa de isenção do Imposto de Renda — fatores que elevaram o tráfego em mais de 140% em relação à média diária.
A paralisação prolongada do serviço digital ocorre em um momento em que muitos beneficiários dependem exclusivamente do canal online para consultas e solicitações, uma vez que o atendimento presencial está sendo reorganizado. O INSS informou que mantém a programação de mutirões de atendimento presencial entre os dias 24 e 25 de janeiro para compensar a interrupção, e que o site e o aplicativo permanecerão fora do ar entre 27 e 31 de janeiro devido a manutenção de sistemas.
A expectativa é que, após o período de manutenção programada, os sistemas voltem a operar normalmente, mas os segurados seguem acompanhando nas redes sociais relatos de dificuldade de acesso, em especial por aqueles que têm demandas urgentes, como agendamentos de perícia ou consultas sobre direitos e benefícios previdenciários.
