Marcel Andrade*
Em meio à transformação digital que vem revolucionando a saúde, a inteligência artificial desponta como o novo aliado na personalização do atendimento e no fortalecimento do vínculo entre pacientes e instituições. Imagine um cenário em que, ao buscar atendimento, um paciente encontra um assistente virtual preparado para esclarecer dúvidas, traduzir termos médicos complexos e recomendar planos de cuidado sob medida, tornando sua jornada de saúde mais compreensível e segura.
Essa inovação não se restringe à primeira interação. Por meio do monitoramento remoto e da análise inteligente de dados, as equipes médicas identificam rapidamente alterações no quadro clínico, permitindo intervenções preventivas que evitam complicações. Essa atenção constante demonstra ao paciente que seu cuidado é prioridade, aproximando-o ainda mais da instituição que o atende.
A experiência personalizada não só potencializa a eficácia dos tratamentos, como também valoriza o paciente, fazendo-o se sentir único. Nesse novo contexto, a comunicação entre médicos, instituições e pacientes evoluiu de maneira significativa. Hoje, chatbots e assistentes virtuais já integram a rotina de 62,5% dos hospitais privados brasileiros, atuando 24 horas por dia para agendar consultas, esclarecer dúvidas e direcionar os pacientes – liberando os profissionais para se concentrarem em demandas clínicas mais complexas.
Paralelamente, a inteligência artificial tem promovido a gestão eficiente dos recursos. Ela identifica gargalos, prevê picos de demanda e otimiza a administração de estoques, contribuindo para a redução dos custos operacionais. Segundo o Índice de Saúde Futura da Philips, 92% dos líderes do setor reconhecem que a automação é essencial para aliviar a sobrecarga das equipes e dedicar mais tempo ao cuidado humano, transformando a jornada do paciente em um processo mais ágil e menos burocrático.
Os resultados dessa transformação já são visíveis: clínicas e hospitais relatam aumento nas taxas de satisfação e fidelização dos pacientes, além de diagnósticos mais rápidos e precisos.
A tecnologia também aprimora a coleta e análise de feedback, captando as opiniões dos pacientes logo após o atendimento e apontando áreas para melhorias. Com a possibilidade de monitoramento em tempo real de métricas como níveis de satisfação, tempos de espera e taxas de comparecimento, as instituições podem ajustar seus processos de forma contínua, elevando a qualidade do serviço e fortalecendo a fidelização dos pacientes.
Os benefícios dessa transformação ultrapassam a experiência individual, refletindo-se em melhorias significativas nos resultados institucionais. Uma experiência positiva, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, fomenta a fidelidade do paciente, reduzindo a rotatividade e consolidando a reputação do serviço de saúde.
Contudo, é necessário reconhecer os desafios que ainda persistem. A confiança dos pacientes na inteligência artificial encontra-se em construção, principalmente em aplicações mais sofisticadas. Assim, é imprescindível que as instituições sejam transparentes quanto às potencialidades e limitações dessas tecnologias, educando os pacientes e promovendo um diálogo aberto e colaborativo. Essa postura fortalece não só a relação entre paciente e profissional, mas também a evolução de um setor em constante inovação.
*Marcel Andrade é o cofundador e CPO da Wellon. Com sólida formação em TI pela FAT e pós-graduação em Qualidade e Governança em TI e MBA em Gestão de Projetos pela FGV, Marcel possui uma vasta experiência no mercado de tecnologia. Antes de fundar a Wellon, atuou como CTO do Grupo Meddi e CEO da W3SI Soluções Integradas. Atualmente, dedica-se a liderar a vertical de produtos da Wellon e a fomentar a inovação como Membro Líder do Santana Valley.
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Marcel Andrade é cofundadores e CPO da Wellon
Denisson Monteiro
