Por Ivan Lucas
O nosso departamento de jornalismo recebeu, nos últimos dias, uma série de reclamações de moradores de São Carlos sobre dificuldades enfrentadas no atendimento presencial da CPFL Paulista. Os relatos indicam problemas recorrentes no acesso aos serviços oferecidos na unidade de autoatendimento localizada na Rua Raimundo Corrêa, nº 1747, no Jardim Nova São Carlos.
De acordo com os consumidores, o tempo de espera para atendimento presencial tem ultrapassado 1h30 em alguns casos. Há ainda queixas de usuários que, ao procurarem a agência, foram informados de que somente seriam atendidos mediante agendamento prévio pela internet, sem possibilidade de resolução direta no local.
Outro ponto recorrente nas reclamações é a indisponibilidade de datas no sistema de agendamento online. Segundo os relatos, mesmo demandas consideradas simples, como troca de titularidade da conta de energia, não encontram horários disponíveis. A situação tem gerado frustração, especialmente entre pessoas que não têm familiaridade com o uso da internet.
“São Carlos tem mais de 260 mil habitantes e um espaço pequeno para atender a população. Muitos ficam esperando do lado de fora, e quando chove a situação complica ainda mais”, afirmou um usuário que procurou a reportagem. Outro consumidor destacou que idosos enfrentam dificuldades adicionais: “Muita gente mais velha não consegue fazer agendamento online e acaba sem atendimento”.
Diante das reclamações, o Jornal Primeira Página entrou em contato com a CPFL Paulista solicitando um posicionamento oficial sobre o atendimento em São Carlos. A concessionária encaminhou nota, que segue publicada na íntegra abaixo.
Nota da CPFL Paulista – na íntegra
“A CPFL Paulista informa que o atendimento presencial na Agência de São Carlos está normalizado. O aumento recente no fluxo de clientes ocorreu em razão do atraso pontual na entrega das contas em papel, provocado pela paralisação dos Correios em dezembro, que afetou o envio de malotes contratado pela concessionária. A situação gerou maior procura pela emissão da segunda via e de esclarecimentos sobre prazos e encargos.
Para ampliar a praticidade e a rapidez no acesso ao serviço, os clientes que não receberam a fatura impressa podem emitir gratuitamente a segunda via pelos canais digitais: site www.cpfl.com.br e aplicativo CPFL Energia. A iniciativa permite manter a organização financeira, evitar acúmulo de pagamentos e garantir a regularidade do consumo.
A CPFL Paulista reforça que até o dia 31 de janeiro não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer penalidade para os clientes afetados pelos atrasos em função da greve da estatal.”
