Mídias sociais: como usá-las corretamente e destacar sua empresa?
A internet está ao alcance de todos e é uma ferramenta eficiente e barata para divulgar os micro e pequenos negócios. Estar em um ambiente digital, principalmente em páginas de relacionamento como Facebook, Twitter e Instagram, pode ser uma poderosa forma das empresas aparecerem, aproximar-se dos clientes e ainda conquistarem novos.
As redes sociais influenciam no comportamento da população, encurtam distâncias, conectam pessoas rapidamente e em larga escala e disseminam opiniões de forma amplificada. Mas, para garantir o sucesso da estratégia, o empresário precisa evitar deslizes. O risco está no mau uso que pode prejudicar a imagem da marca. Antes de criar uma página o empreendedor precisa pensar: Quem vai alimentar o conteúdo? Tem gente na equipe qualificada para fazer esse serviço?
Bruno Caetano, diretor superintende do Sebrae-SP diz que para um resultado eficiente na web é preciso ter alguém com tato e agilidade para postar conteúdo que desperte a atenção de quem navega pela internet e também precisa ter muito jogo de cintura para responder rapidamente críticas e reclamações. A empresa deve entrar de forma profissional, o contrario irá prejudicar sua imagem.
“Essas mídias exigem diálogo e interação com o consumidor. É um espaço onde o cliente se expressa, reclama, elogia, dá sugestões e quer respostas rápidas. Ele não pode sentir que está falando sozinho. Caso isso aconteça, o recurso volta contra o empreendimento que passará a ser alvo de críticas que se espalham na velocidade do mundo virtual. A empresa deve ouvir as demandas e ter agilidade para tomar providências”, orienta Caetano.
Sucesso nas redes
· Antes de entrar nas redes sociais, conheça as ferramentas e o público que deseja se comunicar;
· Trace metas ligadas ao negócio e a essas mídias;
· Estabeleça a mesma identidade que já utiliza no “mundo off-line”. É preciso ter coerência na comunicação. O estabelecimento é conservador. Ok! Siga essa mesma linguagem na web.
· O trabalho é contínuo, requer dedicação e atualização constante, tanto da forma quanto do conteúdo;
· Desperte a atenção do internauta. Ofereça conteúdo sobre o que a sua empresa vende e também sobre o universo que ela pertence, como bem-estar, viagens, gastronomia e vestuário;
· Destaque os lançamentos;
· Fale sobre tendências;
· Proponha enquetes e emita opiniões;
· Compartilhar vídeos que faça parte do universo do seu freguês.
· Desperte a vontade das pessoas interagirem. Abra espaço para que postem fotos e marquem o seu estabelecimento, por exemplo. Essa ação será vista pelos amigos do seu cliente e poderá tornar-se viral;
· Esteja preparado para receber críticas. Esse canal também funciona como SAC.
· Aceite as críticas. Elas são um excelente termômetro para medir a aceitação do seu produto;
Erros
· Falar mal da concorrência;
· Não ouvir o cliente;
· Deixar o perfil às moscas, sem atualização;
· Não acompanhar o que as outras empresas estão fazendo;
· Sair compartilhando, dando RT ou respondendo questionamentos antes de entender a atmosfera da mensagem;
· Escrever qualquer coisa sem revisão;
· Bombardear os clientes apenas com informações institucionais e se autopromover o tempo todo;
· Deixar de observar como sua marca está repercutindo nas redes sociais;
· Transformar a fanpage do seu negócio em um gigante catálogo digital. É mais interessante uma loja que dá dicas de como se vestir do que aquela que só posta fotos da nova coleção, por exemplo;
· Comentar sobre política e religião;
· Ficar preso ao número de seguidores. Ter muita gente fora do público-alvo não vai trazer mais negócios à empresa.
· Misturar a página da empresa com a pessoal;
· Transformar o espaço em um bate boca aberto a todos. O aconselhado é sempre levar a reclamação ou discussão para uma conversa fechada por e-mail ou telefone.
