Ranking aponta empresas com maior numero de reclamações

07/03/2014 22h00 - Atualizado há 10 anos Publicado por: Redação

O Procon de São Carlos divulgou nesta sexta-feira, 7, o balanço de atendimento registrado em 2014 na cidade. Ao todo foram 932 atendimentos, sendo que as maiores reclamações estão relacionadas a empresas de telefonia e internet, TV por assinatura, empresas que não dão assistência técnica necessária e bancos.

A lista pode ser consultada pela internet pelo endereço eletrônico (www.saocarlos.sp.gov.br/procon). Por ela, o consumidor ainda pode conferir qual foi a principal reclamação e o número delas.

De acordo com o diretor do Procon de São Carlos, Joner José Nery, o serviço tem como objetivo principal informar ao consumidor quais são as  empresas que possuem maiores números de reclamações. “O consumidor pode ficar mais atento e assim evitar prejuízos futuros”.  

Na lista divulgada pelo órgão, das 50 empresas, o grupo Vivo/ Telefônica lidera o ranking de reclamações. Foram 54 atendimentos e 72,97% dos casos foram solucionados pelo órgão. As reclamações incluem cobrança indevida e abusiva, serviço não fornecido (entrega, instalação, contrato), além de recusa injustificada em prestar serviço.

Em segundo lugar está o grupo Claro/Net/Embratel (América Móvil) com 51 reclamações registradas, seguido da Net São Carlos que ficou em terceiro lugar no ranking com o número de  34 reclamações. Os principais problemas da Net foram serviços de cobrança abusiva, contrato (rescisão, alteração unilateral), serviço não fornecido, vicio de qualidade e o mais grave que foi a cobrança abusiva mediante constrangimento e ameaça.

Em quarto lugar ficou o grupo  Pão de Açúcar/ Extra/ Pontofrio.com/ Casasbahia.com/ Casas Bahia/ Ponto Frio com 32 reclamações. Deste 80,77% dos casos foram solucionados pelo Procon da cidade.

Para fechar a lista das cinco empresas com maior numero de reclamações está o Grupo Bradesco. Em São Carlos foram registradas 30 reclamações, sendo que 85,19% dos casos tiveram soluções. A maior reclamação foi de cobranças abusivas e indevidas.

Outro destaque fica para o 13º colocado que foi o Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Carlos, o SAAE com 10 reclamações, sendo que 5 foram por cobranças indevidas e abusivas, 3 por serviço não fornecido, 1 por Termo de Ocorrência de Irregularidade , 1 pelo SAC ( ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata de cobrança) e 1 sobre consulta sobre serviços (pesquisas, cartilha, endereços e outros).

Como mostrado pela reportagem, de todos os casos registrados no Procon, quase 80% tiveram soluções. Entretanto 20% deles não foram solucionados,  pois de acordo com o diretor do Procon, as empresas dificilmente entram em acordo verbal e pacifico com o cliente. “Infelizmente as empresas não reconhecem suas falhas e a legitimidade do consumidor. As empresas precisam saber que o consumidor procura o Procon em último caso, quando ele realmente não consegue uma solução”, disse Nery.  

As 50 empresas com maior numero de reclamações em São Carlos.